Qual é o comportamento esperado de um Shipper?
Na coleta
- ACEITE APENAS ENTREGAS QUE PUDER REALIZAR
Ao aceitar uma entrega você se compromete em finalizá-la. O não cumprimento dessa regra resulta em punições que podem acarretar no bloqueio do app. - CONFIRA OS DETALHES DA TAREFA
Se você decidiu realizá-la, clique em ACEITAR e confirme. - SEJA PONTUAL, SEMPRE.
Se você acha que não chegará a tempo não aceite a tarefa ou nos consulte via chat do app para saber da flexibilidade do horário. - FAÇA O CHECK IN
Ao chegar no local de coleta lembre-se selecionar a opção CHECK IN no seu app. Apresente-se aos solicitantes da entrega, fale seu nome e informe que você é Shipper, um entregador da Shippify. - MARQUE OS PRODUTOS COLETADOS
Jamais aceite produtos que não estão listados no App ou dinheiro vivo para realizar mais entregas. Tal atitude é perigosa e vai bloquear sua conta na Shippify. - NÃO ACEITE PAGAMENTO EM DINHEIRO
Nós cuidamos do seu pagamento para que você possa se concentrar apenas em garantir uma experiência de entrega 5 estrelas. - TENHA CUIDADO COM OS PRODUTOS
É importante que você se preocupe com a segurança de cada pacote durante todo o transporte.
Na entrega
Depois de pegar todos os pacotes, verifique as informações das entregas no App.
Você pode optar por utilizar aplicativos auxiliares como Waze e Google Maps, eles também ajudam a evitar áreas com trânsito intenso e a encontrar caminhos mais rápidos. Conhecer a cidade te ajuda a fazer entregas mais rápidas e conseguir mais tarefas.
- CONFIRA AS INFORMAÇÕES DE ENTREGA
Quando chegar ao destino é imprescindível que você saiba o nome da pessoa que receberá a entrega, não se esqueça de conferir essas informações no App ou no próprio produto antes de tocar a campainha. Lembre-se de selecionar a opção CHECK IN ao chegar no local de entrega. - SEJA PACIENTE, ATENCIOSO E GENTIL
Shippers devem ser cordiais. Esteja sempre apresentável e bem vestido. Fale bom dia, boa tarde ou boa noite, diga seu nome e informe que você é um(a) entregador(a) da Shippify. - COMPROVANTE DE ENTREGA
Ao entregar o produto não se esqueça de solicitar nome completo, descrição de quem é a pessoa (porteiro, parente, própria pessoa) e rg da pessoa que recebeu a entrega. Essa informação é importantíssima, pois é a comprovação de entrega.
Essa atitude é para a sua segurança. Se o destinatário tiver receio em te passar essas informações explique a importância de provar para quem o produto foi entregue. Mostre seu app, que você é um Shipper verificado, e explique que esses dados estarão seguros no nosso sistema.
É fundamental que você sempre finalize a entrega no app no mesmo instante que entregar o produto.
Possíveis problemas
- DESTINATÁRIO AUSENTE
Caso você chegue ao endereço de entrega e não encontre ninguém para receber a encomenda, procure no app ou no produto o telefone de contato do destinatário. Entre em contato. Se não for possível entre em contato com o nosso suporte pelo chat do app.
Apenas deixe a encomenda com outra pessoa em caso de ter porteiro ou algum parente/responsável no endereço de entrega.
Caso nenhuma dessas opções sejam possíveis você deve retornar com os produtos para o endereço de coleta no mesmo dia. Caso não seja possível o retorno ao endereço de entrega é obrigatório entrar em contato conosco para que juntos encontremos uma solução.
- DESENTENDIMENTOS
Se houver desentendimentos com os clientes, mantenha sempre a calma e não discuta. Lembre que ele é um dos responsáveis pela sua avaliação. Entre em contato conosco, te ajudaremos a resolver o problema.
Suas entregas são avaliadas tanto pelos clientes que contrataram o serviço de entrega quanto pelas pessoas que receberão os produtos, essa é a forma de melhorarmos as experiências de entrega.
Shippers que receberem avaliações abaixo de 4.5 serão notificados sobre suas notas e se não alcançarem melhores pontuações serão banidos do aplicativo da Shippify.
Dúvidas?
Se você ainda ficou com dúvidas vem conversar com nosso time pelo chat do nosso site ou app. E não esquece de conferir como utilizar o app no tópico COMO UTILIZAR O APP?