As responsabilidades de transportar pacotes
A partir do momento que os produtos foram coletados, eles estão sob sua responsabilidade.
Por isso é importante que você sempre confira se a quantidade de produtos no momento da coleta é a mesma que consta no aplicativo. Caso não seja, marque como não coletado no seu aplicativo e entre em contato com a nossa equipe pelo chat do app para que possamos te orientar.
É proíbido que você colete produtos a mais ou a menos.
Dois problemas acontecem se você coletar produtos errados:
1 - Produtos a menos
Você terá que voltar ao local de coleta para pegar o produto que faltou.
Se você confirmar no seu aplicativo que você coletou um produto, mas ele não estiver no seu veículo e nem no ponto de coleta essa situação será entendida como extravio e o custo monetário será de sua responsabilidade.
2 - Produtos a mais
Você terá que voltar ao local de coleta para devolver o produto e o local pode ser prejudicial para sua rota.
Se você coletou produtos a mais o valor do retorno não é adicionado à sua rota.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS NÃO ENTREGUES
Ao não conseguir realizar uma entrega, você deve selecionar a opção PROBLEMAS no seu app. Informe que você irá realizar mais uma tentativa de entrega mais tarde ou informe que você irá retornar com os pacotes para o local de coleta.
Você deve devolver os pacotes imediatamente ao local de coleta. Caso não seja possível, você tem até 12 horas para retornar todos os pacotes pendentes.