Preguntas frecuentes sobre Shopify

1.¿Qué tipo de entrega puedo crear desde la Aplicación? 

Se pueden crear entregas tipo Flex y Regular. 

2.¿Qué tipo de entrega es Flex? 

Flex es un método de despacho con tarifa fija, precio que se determina cuando creas la entrega. Este método funciona como Next Day (día siguiente), con un horario de corte a las 11:00 horas, horario de recolección entre 11:00 y 15:00 horas del mismo día y un horario de entrega hasta del día siguiente. También puede funcionar como Same Day (mismo día) con diferencia al anterior que el horario de entrega es hasta las 21h30 del día actual. Si no sabes cómo se calcula la tarifa o necesitas más información, solicita el Manual de Bienvenida a tu equipo de operaciones local.

3. ¿Que tipo de entrega es On Demand (ex Regular)?

Modalidad: Recolectamos por tu tienda o bodega, y entregamos inmediatamente, directo al cliente final.

Puedes crear despachos individuales o cientos de entregas de forma simultánea en nuestra plataforma. Esta modalidad es ideal para entregas relativamente cerca la una de la otra, o que por las características del producto, no puedan pasar por nuestra bodega.

Luego de que crees tus tareas, combinaremos tus entregas en rutas óptimas. Cuando estén listas, podrás ver los precios definitivos, ya que se hace un re cálculo tomando en cuenta la distancia entre el punto de entrega y el punto anterior de la ruta. Esta modalidad cuenta con tarifa base, y se cobra un adicional sobre los 4km.

Tiempo de recolección: Tú lo seleccionas entre varios rangos de recolección de 3 horas entre recolección y entrega directa desde tu bodega o comercio al cliente, entre las 9:00 y 18:00 horas.

Opciones: 09:00 - 12:00 / 12:00 - 15:00 / 15:00 - 18:00 horas.

Publicamos tus rutas aproximadamente 1 hora antes del rango de recolección.

Tiempo de entrega: Después de realizada la recolección, la entrega se hace inmediatamente, esto puede variar y está sujeto a si hay más de un punto de entrega y a las condiciones del tráfico. Toda entrega se realizará máximo hasta las 21.30 horas.

¿Con cuánto tiempo previo debo crear la tarea?

Al menos 2 horas antes de la hora que necesitas que sean recolectados los paquetes.

4.¿Cuál es el flujo de las entregas en la Aplicación?

El flujo es el siguiente: las entregas se crean con el estado de Procesando o Pendiente de Revisión. En este último el operador de la tienda tiene que corregir la dirección y localizar el punto de la entrega correcto en el mapa.

Con todas las entregas en Procesando, Shippify creará una o varias rutas de entrega en función de la cantidad y ubicación. Recuerda que se asigna un shipper por cada ruta. Esas rutas las verás en tu cuenta de Shippify, y con esa información el operador de la tienda o encargado de la bodega debe hacer la separación de paquetes para la llegada de los shippers asignados. Recuerda que las entregas serán de tipo Flex, por ende el rango del horario de recolección es amplio y lo verás en cada entrega creada, en la sección de entregas EN PROGRESO. Posterior a la recolección de los paquetes el Shipper irá entregando y actualizando los estados de entrega en la plataforma, actualizaciones que serán registradas también en Shopify. Luego las entregas completadas pasarán a la sección de ENVIADO.

5.¿Puedo cancelar las entregas?

Las entregas podrán ser canceladas desde la aplicación de Shippify sin costo, pero solo cuando aún estén con el estado de Pendiente de Revisión o Procesando y cuando todavía no tiene un Shipper asignado. Posterior a estos estados sólo puedes solicitar cancelación contactando a un operador de Shippify. Este tipo de cancelaciones están sujetas a penalizaciones, como el pago parcial o completo de la entrega que se quiere cancelar dependiendo de la situación.

Nota: Shopify no permite cambiar el estado de “fulfilled”, así que las órdenes quedarían con el estado de “fulfilled” en Shopify y en Shippify como orden Cancelada.

6.¿Qué pasa si soy una compañia “Prepago” y no tengo créditos cargados para crear entregas en Shippify?

Puedes ingresar a tu cuenta Shippify en https://dash.shippify.co y comprar créditos en el menú que tienes en la parte de arriba a la derecha y luego podrás crear tus entregas nuevamente. Puedes hacer el pago con Tarjeta de Crédito o Transferencia. Para más detalles comerciales puedes consultar a ventaschile@shippify.co

7.¿Por qué mi entrega tiene más de 1 paquete si todos mis productos van en un mismo bulto?

Por defecto, la entrega que crees desde Shopify a Shippify va a contabilizar todos los productos que correspondan a esa compra (es decir, si tu cliente compró 5 productos, el sistema creará 1 entrega con 5 productos). Esto implica que el sistema cobrará 1 entrega más 4 bultos adicionales en total. Si tus productos usualmente van dentro de un mismo bulto/paquete, avísanos a ventaschile@shippify.co para poder setear esto de forma interna y evitar cobros adicionales (esta configuración puede demorar alrededor de 7 días hábiles).