Marcações no APP: Coletado e Não Coletado
Se por algum motivo a loja não disponibilizou o pedido para você coletar, e consta como: cancelado pelo cliente, cancelado pela loja, não localizado em loja ou o pedido não coube no veículo, saiba como prosseguir abaixo:
Informações importantes:
Caso você não deseje mais coletar por um motivo pessoal como imprevisto, trânsito, zona de risco, problemas mecânicos, use a opção de rejeitar o pedido, não use o não coletado.
Entenda a diferença entre Não coletado e Rejeitado:
- Não coletado: problemas sem interferência do Shipper, casos que o pedido foi cancelado, pedido em SAC, a loja não localizou o pedido, não coube no veículo, etc.
- Rejeitado pelo entregador: quando o próprio Shipper não quer mais coletar por imprevisto, distância, valores, zona de risco, problemas mecânicos, trânsito, todos os fatores externos que levam o entregador e desistir da coleta.
Essa é uma medida que informa à nossa equipe, à empresa parceira e ao destinatário final se o pacote saiu ou não no ponto de coleta.
- Caso não seja enviada a evidência correta ou a falta de evidência, nosso time entenderá como atitude fraudulenta, não sendo paga a taxa de deslocamento e ainda poderá ser notificado causando o bloqueio de sua conta e ganhos.
Veja o passo-a-passo realizar a marcação de Pacote Não Coletado abaixo:
