Como funcionam as rotas reversas?

Rotas Reversas são rotas com pacotes coletados no endereço do cliente para serem devolvidos para a loja.

1. Prazo da devolução

Caso encontre alguma impossibilidade para realizar a devolução no mesmo dia (ex.: loja fechada ou indisponibilidade de recebimento), abra uma ocorrência pelo aplicativo e realize a devolução no próximo dia até às 12h.

2. Pagamento de deslocamento

O pagamento da taxa de deslocamento é aplicado a rota do entregador em até 24 horas úteis após a abertura da ocorrência no aplicativo ou contato com o suporte. O valor é calculado conforme a quilometragem percorrida na rota e está sujeito à validação das evidências enviadas.

3. Evidências obrigatórias

Sempre colete os dados do funcionário responsável pelo recebimento do pacote (nome completo e número da carteirinha) e não se esqueça de registrar a foto do pacote.

Sempre anexe fotos da fachada, numeração do imóvel e demais evidências que comprovem a tentativa de coleta no local.

4. Contato com o cliente

Antes de se locomover para a coleta, tente contato com o cliente por ligação ou mensagem.

Caso não obtenha retorno, o deslocamento poderá ser realizado por decisão do entregador. No entanto, em situações de insucesso na coleta decorrentes da ausência de confirmação do cliente, não haverá pagamento da taxa de deslocamento.

Por isso, recomendamos aguardar o retorno do cliente antes de seguir para o endereço, sempre que possível.

5. Suporte do aplicativo

Em caso de dúvidas ou dificuldades para concluir qualquer etapa da rota, entre em contato com o suporte pelo aplicativo. Nossa equipe está disponível para auxiliar durante todo o processo."

Atenção: Para evitar notificações e possíveis bloqueios, realize a devolução apenas após a tentativa de entrega e sempre no endereço indicado no aplicativo.

A Shippify é uma plataforma de tecnologia e logística que conecta entregadores autônomos a oportunidades de entrega. Os motoristas cadastrados não possuem vínculo empregatício ou contrato formal com a Shippify. Todas as entregas são realizadas de forma independente e voluntária, garantindo flexibilidade para os parceiros da plataforma.