Como funcionam as rotas reversas?

Rotas Reversas são rotas com pacotes coletados no endereço do cliente para serem devolvidos para a loja.

➡️Antes de se locomover para coleta do pacote na casa do cliente, entre em contato com o destinatário. Saiba como clicando aqui.

➡️A devolução na loja deve ser feita no mesmo dia da coleta no cliente.

➡️ Após a coleta do pacote,a entrega deverá ser feita no endereço indicado no aplicativo (mesmo que o pacote esteja com outro endereço na etiqueta). Entregar em outras lojas da mesma rede poderá acarretar em possíveis notificações, acareação e até mesmo bloqueio do cadastro.

➡️Sempre colete os dados do recebedor (funcionário da loja) e não se esqueça de tirar foto do pacote.

Em quais casos pagamos pelo deslocamento?

Sabemos que imprevistos podem acontecer e entendemos que essas situações podem ser frustrantes. Por isso, em alguns casos, abrimos exceções e realizamos o pagamento pela taxa de deslocamento. No entanto, cada solicitação é analisada individualmente, levando em conta as marcações da rota e a geolocalização.

Se, ao chegar ao local, o cliente não estiver presente ou o endereço estiver incorreto, a taxa de deslocamento será paga, desde que:

Seja aberta uma ocorrência no app com a falha de localização — clique aqui e confira o passo a passo;
Sejam anexadas fotos como evidência (fotos da fachada);
Se o cliente apresentar um comprovante de que o pedido já foi retirado (por outra transportadora), este também deve ser anexado à ocorrência.

Atenção: Para evitar notificações e possíveis bloqueios, realize a devolução apenas após a tentativa de entrega e sempre no endereço indicado no aplicativo.

A Shippify é uma plataforma de tecnologia e logística que conecta entregadores autônomos a oportunidades de entrega. Os motoristas cadastrados não possuem vínculo empregatício ou contrato formal com a Shippify. Todas as entregas são realizadas de forma independente e voluntária, garantindo flexibilidade para os parceiros da plataforma.