Acareações e Extravios
O que é uma Acareação?
Acareação é o processo que é realizado quando o cliente final alega que não recebeu o seu pedido mesmo tendo sido marcado como entregue pelo Shipper.
Nesse caso, olhamos todos os registros de atualizações no aplicativo e entramos em contato com as pessoas envolvidas para entendermos melhor o ocorrido e resolver a situação da maneira mais rápida possível.
Como funciona a Acareação?
O cliente entra em contato com a empresa que nos solicita a Acareação, onde temos o prazo de 36 horas para retornar com o parecer a eles, a Shippify notifica via e-mail para os Shippers e para os clientes.
Para o cliente nosso questionamento será se ele recebeu o pedido, caso positivo nós finalizamos a Acareação sem extravio, em caso negativo nós seguimos com o questionamento ao Shipper responsável pela marcação incorreta.
A partir disso ele precisará retornar ao local onde realizou a entrega e confirmar que entregou ou seguir com a devolução do pedido, alguns entregadores se recusam a realizar o processo, e por esse motivo finalizamos com extravio e medidas corretivas ao perfil do motorista na pataforma.
O que é o Extravio?
Caso o Shipper não responda o nosso contato com as informações solicitadas dentro do prazo informado que é de 24 horas, essa rota passa a ser considerada como um Extravio.
Seu app ficará bloqueado até que a situação seja resolvida. Em caso de não resolução, o valor do produto poderá ser descontado dos seus ganhos.
O extravio também ocorre quando um pacote ou rota é perdido, danificado ou quando o entregador marca como coletado, mas não coletou.
Como evitar que um pedido entre em processo de Acareação?
Basta anexar o protocolo correto de entrega. Dessa forma conseguimos contestar a empresa de que o pedido foi entregue sem questionar os nossos Shippers, de qualquer modo, seguindo os passos abaixo o Shipper evitará futuras Acareações.
- Entregue o pedido apenas em mãos do cliente, não deixe na caixa de correio ou jogue o pacote.
- Não entregar a terceiros que não estejam autorizados pelo cliente.
- Anexar nome e número de documento (RG ou CPF) do cliente que recebeu o pedido.
- Anexar a foto legível do pacote junto com a fachada da residência.
- Não se esqueça da Assinatura digital do cliente.
- Entregue somente no endereço e número informado no aplicativo.
Assim você garantirá que suas entregas serão finalizadas da forma correta e sem acareações.