Como criar comentários sobre as entregas?
Criar incidências
Para criar uma incidência, clique no botão NOVA INCIDÊNCIA no canto superior direito. Isso abrirá um modal onde você pode adicionar o ID da entrega para anexar essa incidência, selecionar um tipo, escrever uma descrição do motivo pelo qual isso está acontecendo, anexar uma foto, limitar sua visibilidade para motoristas, empresas ou clientes e adicionar o que chamamos de um fechamento.
Os fechamentos podem ser de dois tipos: solução ou rejeição, e se uma incidência for criada com um, eles são automaticamente fechados.
![](http://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/59236a922c7d3a074e8ab866/images/664f6661dd0f8c60bb3fc258/file-EBat7wWp0U.png)
![](http://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/59236a922c7d3a074e8ab866/images/664f6c2c5940934e140f3c75/file-m9Cx2cJsNZ.gif)
Encontrar incidências com filtros
Há uma grande quantidade de filtros que você pode usar para encontrar incidências:
- Use filtros de data junto com um critério de data: data de criação, solução ou rejeição
- Status: aberto, resolvido ou rejeitado
- Tipo de fechamento: automático, manual ou ambos
- País
- Cidade
- Empresa
- ID de entrega ou referência
- ID de incidência
- Tipo de autor: operador, cliente ou motorista
- Entregador
Você também pode usar abas para agrupar incidências por tipos, semelhantes ao status de entrega na visualização do monitor. Por padrão, a primeira aba mostrará todos os tipos de incidência. Use mais para categorizá-los de acordo com suas operações.
![](http://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/59236a922c7d3a074e8ab866/images/664f66f85940934e140f3c71/file-NEpeuNQrcX.png)
Cada linha resultante mostrará o tipo de incidência e seu ID, data de criação e seu autor, motivo da criação da incidência, empresa, status e se a incidência foi resolvida, você encontrará a data da solução, seu autor e o comentário da solução.
![](http://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/59236a922c7d3a074e8ab866/images/664f6995e1989867dcefcfda/file-uNZk8evlWV.png)
Aprovar, rejeitar, alterar a visibilidade ou excluir uma incidência
Depois de encontrar as incidências necessárias, é hora de tomar algumas medidas. Cada linha resultante possui seu menu onde, dependendo do status, você pode:
- Aprovar
- Rejeitar
- Limite a visibilidade
- Excluir
![](http://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/59236a922c7d3a074e8ab866/images/664f708d5173914f806c0d13/file-ilZHNUSpak.gif)