FAQ | Loja do Entregador by Shippify

A Loja do Entregador é a nova funcionalidade da Shippify, criada para trazer mais praticidade e benefícios para quem está todos os dias na rua fazendo entregas. Aqui você encontrará as principais dúvidas e respostas sobre a nossa Loja ,o novo Marketplace da Shippify! 🛍️

1. O que é a Loja do Entregador e como funciona

• O que é a Loja do Entregador?

A Loja do Entregador é o marketplace oficial da Shippify, com produtos e serviços voltados exclusivamente à rotina de entregadores de aplicativo. São itens essenciais para o dia a dia nas ruas, reunidos dentro do app da Shippify para facilitar sua vida.

• Quem pode vender na plataforma?

Somente empresas parceiras aprovadas pela Shippify podem atuar como vendedores.

• Posso comprar mesmo sem ser entregador?

Sim. Desde que baixe o app e se cadastre na Shippify.

2. Como comprar na Loja do Entregador

Siga o passo a passo pelo app da Shippify:

1. Acesse a opção Loja do Entregador pelo menu do app;
2. Navegue pelas categorias ou utilize a busca para encontrar o que precisa;
3. Escolha o produto ou serviço e selecione opções como cor, tamanho e quantidade;
4. Clique em Comprar;
5. Revise suas informações e finalize o pedido;
6. Escolha a forma de pagamento;
7. Após a confirmação, acompanhe as atualizações do pedido pelo e-mail cadastrado.

Em caso de dúvidas sobre compras, entre em contato com loja@shippify.co.

3. Quem pode comprar e como acessar

• Disponível para todos os entregadores cadastrados no app Shippify.
• Basta estar logado no app com o mesmo e-mail e senha do cadastro.
• Caso encontre restrições de acesso, envie mensagem para loja@shippify.co.

4. Formas de pagamento e segurança

• Quais são as formas de pagamento aceitas?

Pix, cartão de crédito, cartão de débito e boleto. Parcelamento disponível no cartão. As condições variam conforme cada produto.

• As compras são seguras?

Sim. Utilizamos processadores de pagamento certificados, com total proteção de dados.

• Recebo nota fiscal?

Sim. A nota fiscal é emitida pelo vendedor responsável por cada pedido.

5. Erros de pagamento e estornos

Se ocorrer qualquer falha no pagamento:

1. Envie e-mail para loja@shippify.co com:
   • Número do pedido
   • Meio de pagamento
   • Descrição do ocorrido
2. O caso será avaliado junto ao parceiro financeiro.
3. Caso haja cobrança indevida, o estorno será feito conforme o método utilizado:
   • Pix: até 3 dias úteis;
   • Cartão: até 14 dias úteis, conforme a operadora;
   • Boleto: devolução via conta bancária em até 7 a 15 dias úteis;

Você será notificado por e-mail quando o processo for concluído.

6. Trocas e devoluções

• Qual é o prazo para solicitar devolução?

Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Quem paga o frete da devolução?
  • Defeito ou erro no envio: responsabilidade do vendedor.
  • Arrependimento: custo do cliente.
• Como solicitar?

Envie e-mail para loja@shippify.co com o número do pedido e o motivo da solicitação.

7. Cancelamento de pedidos

• Antes do envio: cancelamento pode ser feito pelo e-mail de confirmação ou via suporte;
• Após o envio: é necessário aguardar a entrega e solicitar devolução;
• O prazo de arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento;

Em casos de defeito, item errado ou atraso excessivo, o frete de retorno é do vendedor.

8. Reclamações, sugestões e suporte

• Como entro em contato?

E-mail para loja@shippify.co

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.

• Há suporte por telefone ou WhatsApp?

Estamos ativando gradualmente um canal exclusivo. Em breve divulgaremos novidades.

• Posso enviar sugestões?

Sim. A Shippify quer construir essa experiência junto com você. Envie suas ideias para loja@shippify.com

9. Entregas

• Qual o prazo de entrega?

Depende da região e do tipo de envio definido pelo vendedor. A previsão aparece no checkout.

• Posso acompanhar meu pedido?

Sim. Após o envio, você receberá código de rastreio para acompanhamento.

• E se houver atraso?

Entre em contato com loja@shippify.co e informe o número do pedido.

10. Tipos de produtos e serviços disponíveis

Na Loja do Entregador você encontra:

• Automotivos: limpeza, manutenção, acessórios, ferramentas, segurança
• Serviços: seguros, proteção veicular, assistência 24h, benefícios
• Cuidados pessoais e utilidades: garrafas térmicas, suportes, carregadores, kits de higiene e muito mais

A disponibilidade varia conforme os parceiros ativos.

11. Como criar uma conta na Loja

• Para engregadores (compradores)

Não é necessário novo cadastro.

Basta ter conta ativa no app da Shippify e o acesso é automático com o mesmo login.

• Para sellers (vendedores)

Cadastro mediante aprovação. Documentos necessários:

• Contrato social ou MEI ativo
• Documento do responsável (RG ou CNH)
• Dados bancários para repasses
• Assinatura do contrato de parceria

Suporte para onboarding via loja@shippify.co

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