Regras para coletas LOJAS AMERICANAS

A operação Americanas funciona de forma semelhante às demais operações da Shippify, mas possui uma particularidade importante: A coleta dos pedidos é realizada por meio de um token/código de liberação.

Por isso, siga corretamente o processo no aplicativo e, em caso de qualquer problema, acione o suporte Shippify antes de cancelar ou encerrar a rota.

🔐 1. Como realizar a coleta com token

Ao chegar à loja Americanas:

1️⃣ Solicite ao atendente o código de liberação da coleta.

2️⃣ Insira o código informado pelo atendente no campo indicado.

3️⃣ Clique em 'Continuar' para prosseguir.

⚠️ Importante: o token é necessário para liberar a retirada do(s) pacote(s). Não tente finalizar ou cancelar a coleta por conta própria caso o código apresente algum problema.

🚨 O pedido não está disponível na loja?

Se você chegar à loja e o pedido não estiver disponível:

Não cancele a rota.

📲 Acione o suporte Shippify imediatamente pelo:

• Chat do app
• WhatsApp oficial da Shippify: 11 97694-2697

O time irá orientar você sobre como prosseguir.

🔑 Token com erro ou indisponível?

Se o atendente não conseguir fornecer o token, o código apresentar erro ou o processo estiver indisponível:

🛑 PARE E ACIONE O SUPORTE.

Não tente cancelar ou encerrar a rota sozinho.

📲 Entre em contato com o suporte Shippify imediatamente e aguarde a orientação para continuar.

🏪 A loja não reconhece o pedido?

Se o atendente informar que não conhece o pedido, não localizar a entrega ou se recusar a liberar o pacote:

🛑 Não insista e não encerre a rota por conta própria.

Faça o registro da situação e acione o suporte Shippify imediatamente.

O suporte irá orientar você sobre os próximos passos.

📸 Registre as evidências

Sempre que acontecer algum problema durante a coleta ou entrega, reúna o máximo de informações possível.

Tenha em mãos:

📍 Foto do local

📱 Print do aplicativo

🔢 Número do pedido

📝 Relato do que aconteceu

🏪 Informações passadas pela loja

Essas informações ajudam o time Shippify a entender a situação e orientar você mais rapidamente.

📦 E se houver insucesso na entrega?

Se você não conseguir concluir uma entrega:

Não cancele ou encerre a rota por conta própria.

📲 Acione o suporte Shippify.

O time estará disponível para ajudar você a entender o motivo do insucesso e orientar o processo de devolução do pedido, quando necessário.

❌ Posso cancelar a rota sozinho?

Não.

Em qualquer situação de problema na operação Americanas, o suporte Shippify deve ser acionado antes de qualquer cancelamento ou encerramento da rota.

Isso vale para situações como:

• Pedido não encontrado;
• Pedido não disponível na loja;
• Token com erro;
• Token indisponível;
• Loja não reconhece o pedido;
• Loja não libera o pacote;
• Problemas durante a entrega;
• Insucesso na entrega;
• Necessidade de devolução.

🔴 Regra principal

Teve algum problema? Não cancele por conta própria. Acione o suporte Shippify e siga a orientação do time.

💡 Resumo rápido

A Shippify é uma plataforma de tecnologia e logística que conecta entregadores autônomos a oportunidades de entrega. Os motoristas cadastrados não possuem vínculo empregatício ou contrato formal com a Shippify. Todas as entregas são realizadas de forma independente e voluntária, garantindo flexibilidade para os parceiros da plataforma.