Quais situações podem causar o bloqueio do meu aplicativo Shippify?

Confira as atitudes que podem bloquear seu aplicativo. O perfil do Shipper estará sujeito a notificações e bloqueios nos casos abaixo:

Penalidades leves:

• Atraso de coleta: A coleta esteja atrasada em até 01h (sem comunicar o suporte).
• Coletar menos pacotes: Caso a quantidade de itens sejam coletados em menor quantidade do que o disponibilizado pela loja e APP.
• Coletar mais pacotes: Caso a quantidade de itens sejam coletados a mais do que disponibilizado pela loja e APP.
• Vestimenta inadequada: Caso esteja com a vestimenta inadequada/inapropriada (sem camisa, chinelo, regata, shorts curtos, etc).
• Marcações incorretas: Colocar com recorrência pacotes como "Não entregue" - "Não coletado" - "Coletado" (caso não tenha realizado a coleta do item).

Penalidades médias:

• Devolução sem tentativa de entrega: Não entrar em contato com o cliente ou não se dirigir ao local.
• Cancelamento recorrente: Caso a taxa de rotas recusadas ou canceladas seja maior que rotas aceitas.
• Retenção de pacote: Caso a coleta da rota seja realizada e o motorista se negue a realizar a entrega.
• Entrega indevida: Entregar sem o consentimento do cliente para terceiros.
• Entrega fora do horário: A entrega seja finalizada com recorrencia após as 22h.
• Foto comprovante: Necessário anexar os comprovantes de entrega corretamente, como foto dos produtos, fachada do local e dados de quem recebeu os pedidos.

Penalidades graves:

• Fraude na entrega/devolução: Falsificar informações no comprovante de entrega (dados do recebedor, assinatura e marcação de pedido entregue sem ter feito a entrega).
• Fraude no aplicativo: Outra pessoa utilizar perfil do condutor.
• Fraude no cadastro: Utilizar um veículo já cadastrado e/ou documentos de terceiros.
• Extravio: Caso a tratativa de acareação não tenha retorno do motorista.
• Mal comportamento: Insolência, falta de respeito no suporte e e-mail. Grosseria com o cliente, negar a realizar entregas que coletou, ser desrespeitoso.
• Má conduta: Agressão com clientes e operadores de loja, assédio, extorsão e cobrança nas entregas.
• Arremesso de pacote: Jogar entregas por cima de muros, garagens e etc.
• Avarias: Caso alguma entrega sofra danos em sua embalagem.

O tempo de bloqueio do perfil será notificado via e-mail juntamente com o motivo. A notificação é enviada até as 19h em dias úteis. Atenção: O Shipper que permanecer reincidente nas Penalidade Leves ou Médias, mesmo com diversas notificações enviadas e não identificarmos evolução, conforme os termos de uso do aplicativo, seguiremos com o bloqueio permanente na plataforma.  

A Shippify é uma plataforma de tecnologia e logística que conecta entregadores autônomos a oportunidades de entrega. Os motoristas cadastrados não possuem vínculo empregatício ou contrato formal com a Shippify. Todas as entregas são realizadas de forma independente e voluntária, garantindo flexibilidade para os parceiros da plataforma. Em caso de infrações graves e bloqueio permanente, temos a liberdade de rescindir o cadastro se forem específicas quaisquer das situações previstas no termo aceito no ato do cadastro, assim como o Condutor Profissional tem ampla liberdade de encerrar suas atividades no momento que quiser e sem a necessidade de justificativa.