Quais situações podem causar o bloqueio do meu aplicativo Shippify?

Confira as atitudes que podem bloquear seu aplicativo:

Infrações leves - O perfil estará sujeito a notificações e bloqueios caso:

• Atraso de coleta: A coleta esteja atrasada em até 01h (sem comunicar o suporte).
• Coletar menos pacotes: Caso a quantidade de itens sejam coletados em menor quantidade do que o disponibilizado pela loja e APP.
• Coletar mais pacotes: Caso a quantidade de itens sejam coletados a mais do que disponibilizado pela loja e APP.
• Vestimenta incorreta: Caso esteja com a vestimenta incorreta (sem camisa, chinelo, regata etc).
• Mal comportamento: Grosseria com o cliente, negar a realizar entregas já coletadas, ser desrespeituoso.
• Marcações incorretas: Colocar com recorrência pacotes como "Não entregue" - "Não coletado" - "Coletado" (caso não tenha realizado a coleta do item).

Infrações médias - O perfil estará sujeito a notificações e bloqueios caso:

• Devolução sem tentativa de entrega: Não entrar em contato com o cliente ou não se dirigir ao local.
• Cancelamento recorrente: Caso a taxa de rotas recusadas ou canceladas seja maior que rotas aceitas.
• Retenção de pacote: Caso a coleta da rota seja realizada e o motorista se negue a realizar a entrega.
• Entrega indevida: Entregar sem o consentimento do cliente para terceiros.
• Fraude no aplicativo: Outra pessoa utilizar perfil do condutor.
• Entrega fora do horário: A entrega seja finalizada com recorrencia após as 22h.

Infrações graves: O perfil estará sujeito a notificações e bloqueios imediatos caso:

• Fraude na entrega/devolução: Falsificar informações no comprovante de entrega (dados do recebedor, assinatura e marcação de pedido entregue sem ter feito a entrega).
• Fraude no cadastro: Utilizar um veículo já cadastrado e/ou documentos de terceiros.
• Extravio: Caso a tratativa de acareação não tenha retorno do motorista.
• Mal comportamento: Insolência, falta de respeito no suporte e e-mail.
• Má conduta: Agressão com clientes e operadores de loja, assédio, extorsão e cobrança nas entregas.
• Arremesso de pacote: Jogar entregas por cima de muros, garagens e etc.
• Avarias: Caso alguma entrega sofra danos em sua embalagem.

O tempo de bloqueio do perfil será notificado via e-mail juntamente com o motivo. A notificação é enviada até as18h em dias úteis.