Qual é o comportamento esperado de um Shipper?
Na coleta
- Aceitação de entregas: Só aceite entregas que você pode concluir. O não cumprimento pode resultar em bloqueio do app.
- Verificação de detalhes: Antes de aceitar, confira as informações da entrega. Se decidir aceitar, clique em "aceitar" e confirme.
- Pontualidade: Seja sempre pontual. Se não conseguir cumprir o horário, não aceite a tarefa ou consulte via chat sobre flexibilidade.
- Check-in: Ao chegar no local, faça o check-in no app, apresente-se e informe que você é um entregador da Shippify.
- Marcação dos produtos: Só aceite produtos listados no app. Não aceite itens não registrados para evitar bloqueio da conta.
- Cuidado com os pacotes: Mantenha a segurança dos pacotes durante o transporte, zelando pela integridade dos itens.
Na entrega
Depois de pegar todos os pacotes, verifique as informações das entregas no App.
Você pode optar por utilizar aplicativos auxiliares como Waze e Google Maps, eles também ajudam a evitar áreas com trânsito intenso e a encontrar caminhos mais rápidos.
- Verificação das informações de entrega: Confirme o nome do destinatário e os dados no app ou no produto antes de tocar a campainha. Lembre-se de fazer o check-in ao chegar.
- Atendimento cordial: Seja educado e atencioso. Cumprimente com bom dia, boa tarde ou boa noite, apresente-se e informe a loja parceira.
- Comprovante de entrega: Solicite o nome completo, grau de parentesco ou de relação (porteiro, parente, etc.), e RG/CPF da pessoa que recebeu a entrega. Explique a importância da segurança e registre a entrega no app imediatamente após.
Possíveis problemas
Se houver desentendimentos com os clientes, mantenha sempre a calma e não discuta. Lembre que ele é um dos responsáveis pela sua avaliação. Entre em contato conosco, te ajudaremos a resolver o problema.
Suas entregas são avaliadas tanto pelos clientes que contrataram o serviço de entrega quanto pelas pessoas que receberão os produtos, essa é a forma de melhorarmos as experiências de entrega.