Como acompanhar a entrega do seu pacote

Se você é um destinatário e está com algum problema em relação à sua entrega, confira o que fazer: 

  • RASTREAR PACOTE: Entre no nosso site clicando aqui e vá na opção RASTREAR SUA ENTREGA.
  • CÓDIGO DE RASTREIO: Informe seu código de rastreio, ele pode começar com AM ou SFYBR, por exemplo.

Você poderá receber o link para rastreio via email ou telefone. Caso tenha escolhido via telefone você receberá um link via SMS e se for email, você receberá a seguinte mensagem: 

Clique no botão "Meu pedido". 

Se o status da sua entrega estiver como PROCESSANDO, ainda não temos um Shipper confirmado para entregar seu pacote. 

  • TROCA DE ENDEREÇO: Permitida para até 2 kms do endereço atual. Utilize a opção REPORTAR PROBLEMA na página de rastreamento para realizar a troca caso seu endereço esteja incorreto. 

Depois que o Shipper confirmar a coleta do seu pacote, você poderá conferir seu nome, veículo e placa do veículo na aba "Conheça seu motorista". 

Quando o status alterar para EM ENTREGA significa que o Shipper coletou seu pacote está fazendo a rota de entregas. 

  • RETIRADA DE PACOTE: Não é permitida.
  • HORÁRIOS DE ENTREGA: Nossas entregas são das 8h às 22h de segunda à sexta. Ao sábados elas acontecem das 8h às 18h. 
  • HORÁRIO ESPECÍFICO DE ENTREGA: Não é possível agendar dia ou horário para que sua entrega ocorra. No entanto, você pode adicionar informações à sua entrega para autorizar que outra pessoa receba seu pedido, como um vizinho, por exemplo. Utilize a opção REPORTAR PROBLEMA na página de rastreamento para adicionar esse tipo de informação.

Quando o status alterar para A CAMINHO DO SEU ENDEREÇO significa que o Shipper está indo realizar sua entrega. 

  • ENTRAR EM CONTATO COM O SHIPPER: Quando ele estiver a caminho do seu endereço, você terá acesso a um chat na página de rastreamento, disponível no canto inferior direito. Assim poderá passar informações necessárias sobre seu endereço, por exemplo. 

Quando seu pacote for entregue, o status ficará da seguinte forma: 

Você poderá conferir o horário da entrega e o comprovante. 

  • TENTATIVAS DE ENTREGA: Cada empresa tem uma regra específica para que a reentrega aconteça. Então caso o Shipper não tenha encontrado uma pessoa autorizada para receber o pacote, entre em contato com a loja responsável para tirar suas dúvidas em relação à quantidade de tentativas de entregas permitidas. 

Não encontrou a resposta para a sua dúvida? Entre em contato conosco pelo email help@shippify.co

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