LOJAS PETZ - Econômicas e Expressas
REGRAS GERIAS:
Econômica/Expressa
- Caso não colete a encomenda, marque como NÃO COLETADO no app. NUNCA marque como coletado no app para depois informar que foi devolvido. Isso caracteriza fraude e pode causar o bloqueio do seu app.
- Atente-se ao horário de coleta da rota/tarefa. Caso não possa comparecer no local dentro do horário estipulado, avise com antecedência no chat.
- 3 atrasos recorrentes causarão bloqueio da sua conta na nossa plataforma.
- Para cancelar uma tarefa/rota, NÃO selecione a opção não coletado. Nos avise pelo chat do app ou site.
- As coletas podem começar a partir das 09h e terminam 20h. Após esse horário, se você aceitou uma tarefa/rota, será permitida a coleta no próximo dia pela manhã.
- Rotas entregues em atraso receberão desconto de 25% no valor final.
ACAREAÇÃO: É o procedimento de conferência quando há divergência de informações da entrega. Por exemplo, você informa que entregou e o destinatário informa que não recebeu.
- Se você for notificado sobre uma acareação, você terá o prazo máximo de 12 horas para recuperar a encomenda no local onde você entregou. Seu app ficará bloqueado de aceitar novas tarefas até a resolução da acareação. Você deve recuperar o pacote e entregar para o destinatário correto, pegando novamente os dados do recebedor.
👉 REGRAS DE DEVOLUÇÃO - TODAS AS LOJAS
- Em caso de insucesso de entrega ou coleta no cliente, não serão computados os valores por tentativa. Regra válida para todas as coletas em loja e em cliente.
👉 OUTRAS REGRAS GERAIS:
Não conseguiu entregar o pedido para o cliente? Devolva na loja de coleta em até 12 horas.
Atente-se ao configurar o GPS no aplicativo, trabalhamos com geolocalização. Ou seja, conferimos o horário e local onde você realiza as atualizações de cada entrega.
Não é permitido entregar pedidos a terceiros. Caso cliente não esteja em casa, ligue para o número que consta no app e peça autorização ao cliente para entregar para algum vizinho, por exemplo. Não foi autorizado ou não conseguiu contato? Devolva o pedido na loja de coleta.
REGRAS ESPECÍFICAS
Econômica
➡️Tarefas sem atualização no sistema há 12 horas, serão comunicadas ao entregador. Caso não ocorra atualizações na entrega do pedido ou ocorram informações fraudulentas, o valor da tarefa é zerado.
As entregas podem ocorrer até as 21h e recomeçar às 08h do próximo dia.
O tempo médio de coleta são de 40 minutos. Passou disso? Avise no chat do app ou site para que possamos notificar o time PETZ.
Expressa
➡️Essa opção é para aqueles que estão com muita pressa! Com essa opção a coleta e a entrega acontecem em até 2 horas.
➡️O tempo médio de coleta são de 20 minutos. Passou disso? Avise no chat para que possamos notificar o time PETZ.
➡️Tarefas sem atualização no sistema com mais de 1 hora, serão comunicadas ao entregador. Caso não ocorra atualizações na entrega do pedido ou ocorram informações fraudulentas, o valor da tarefa é zerado.
As entregas podem ocorrer até as 22h e recomeçar às 08h do próximo dia. Contudo, o suporte via chat ocorre apenas até as 21h.
Não conseguiu entregar o pedido para o cliente? Devolva na loja de coleta com no máximo 12h.
RETORNO DE PACOTES
O valor da tarefa só é considerado no seu histórico quando os pacotes são devolvidos para a loja.