Atrasos na coleta, entrega e devolução

Na coleta 🛍️

Após confirmar que está a caminho da coleta/entrega, a equipe responsável, a loja e o destinatário são notificados e ficam esperando por você. 🚀📦

O atraso para coletar pacotes nas lojas parceiras e entregar ao destinatário pode atrasar não só a sua rota, mas a de outros Shippers parceiros. Siga sempre o horário que consta no aplicativo. 

Na entrega 📦

Faça pelo menos uma tentativa de entrega de todos os pacotes da rota no mesmo dia da coleta. O horário máximo para finalizar uma rota aceita e confirmada é até às 22h.

⚠️IMPORTANTE: Caso o destinatário ou pessoa autorizada não esteja em casa para receber o(s) pacote(s), ou o entregador perceba que não irá conseguir entregar no mesmo dia, o(s) pacote(s) deve(m) ser devolvido(s) na loja no mesmo dia da coleta. 

Mas lembre-se que você pode realizar uma nova tentativa de entrega dentro do período de 12 horas!

Entre em contato com o destinatário caso necessário. Veja como clicando aqui.

Na devolução ↩️

Os pacotes coletados em lojas, devem ser devolvidos em até 12 horas em casos de insucesso da entrega. A devolução sempre deve ser feita NO MESMO LOCAL DA COLETA (este local será sempre o primeiro endereço da rota).

➡️ Em caso de insucesso de entrega ou coleta no destinatário, não serão contabilizados os valores por tentativa. Regra válida para todas as empresas parceiras da modalidade Ship From Store (entrega direto da loja).

➡️A partir do dia 09/08/2024, os atrasos na devolução (no dia seguinte da coleta) terão um desconto de 25% do valor das entregas não finalizadas no mesmo dia de coleta.

➡️Atenção: Não fazemos pagamento de devoluções de pacotes.

Atenção: Atrasos recorrentes para coletar, entregar ou devolver pacotes afetam toda a comunidade de Shippers. Isso pode resultar no bloqueio do seu perfil no aplicativo.