Atrasos na coleta, entrega e devolução?

Na coleta

Após confirmar que está a caminho da coleta da sua rota, a loja e destinatários serão notificados e devem ficar esperando por você.

Na entrega

Faça pelo menos uma tentativa de entrega de todos os pacotes da rota no mesmo dia da coleta. O horário máximo para finalizar uma rota aceita e confirmada e até às 22h.

Importante: Caso o destinatário ou pessoa autorizada não esteja em casa para receber o(s) pacote(s), ou o entregador perceba que não irá conseguir entregar no mesmo dia, o(s) pacote(s) deve(m) ser devolvido(s) na loja no mesmo dia da coleta. 

Caso não consiga entregar o pedido para o cliente entre em contato com nosso suporte e informe o ocorrido para que possamos ajudar.

É válido lembrar de entrar em contato com o destinatário antes de coletar/entregar um pacote. Veja como clicando aqui.

Na devolução

Os pacotes coletados em lojas, devem ser devolvidos até às 20h00 do mesmo dia da coleta, ou até as 12h00 do dia seguinte em casos de insucesso da entrega. A devolução sempre deve ser feita no mesmo local da coleta (este local será sempre o primeiro endereço da rota).

➡️ Em caso de insucesso de entrega ou coleta no destinatário, não serão contabilizados os valores por tentativa. Regra válida para todas as empresas parceiras da modalidade Ship From Store (entrega direto da loja).

➡️A partir do dia 09/08/2024, os atrasos na devolução (no dia seguinte da coleta) terão um desconto de 25% do valor das entregas não finalizadas no mesmo dia de coleta.

Atenção: Não fazemos pagamento de devoluções de pacotes.

Atenção: Atrasos recorrentes para coletar, entregar ou devolver pacotes afetam toda a comunidade de Shippers. Isso pode resultar no bloqueio do seu perfil no aplicativo.